V súlade so zákonom o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014 má kupujúci 14 dní odo dňa prevzatia tovaru na zaslanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie tovaru spotrebiteľom by sa malo uskutočniť bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa zaslania vyhlásenia, rovnako ako vrátenie finančných prostriedkov predávajúcim. Predávajúci však môže zadržať vrátenie finančných prostriedkov až do prevzatia tovaru. Zmluva sa považuje za neuzavretú a spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty veci v dôsledku používania veci nad rámec nevyhnutný na zistenie jej povahy, vlastností a funkčnosti. Výrobné objednávky (dvere, zárubne) nie je možné vrátiť vzhľadom na individuálny charakter objednávky.
Spolu s vráteným tovarom vložte originál pokladničného dokladu alebo faktúry, - tovar pevne pripravte na odoslanie, zabezpečte ho vo vnútri proti posunutiu, najlepšie ho zabaľte do pásky alebo streču, - zabezpečte z vonkajšej strany tak, aby sa dovnútra nič nedostalo.
